Для чего нужна музыка в торговом зале? Прежде всего хорошо подобранное музыкальное сопровождение управляет поведением посетителей, помогает поддерживать нужный темп в часы пик, поддерживает нужное настроение как у покупателей, так и у персонала.
Давайте рассмотрим, как собрать музыкальное расписание магазина, учитывая часы пик в торговом зале, время суток и разницу между буднями и выходными.
Почему мы говорим именно о расписании аудиоэфира, а не об одном плейлисте
В первую очередь из-за темпа. Это один из главных критериев, влияющих на поведенческий фактор. Треки в одном темпе не будут учитывать смену трафика в разное время суток. Если же в один плейлист добавить треки в разном темпе, с большим разбросом по динамике - это вообще будет работать непредсказуемо и даже может плохо влиять на эмоциональное состояние гостей и персонала.
Грамотно составленное расписание аудиоэфира будет опираться на часы пик в торговом зале, делиться на утренний и вечерний сценарий, иметь плейлисты по времени суток в зависимости от загруженности и задач магазина.
Определяем часы пик в торговом зале
Часы пик могут зависеть от формата магазина, от его локации, но чаще всего это утренний и вечерний пик, когда люди идут на работу или с работы домой, в некоторых магазинах пик может приходиться на обеденное время.
Что может помочь для определения часов пик
- Счётчик посетителей - достаточно посмотреть на статистику в течение нескольких недель, и вы увидите повторяющиеся периоды.
- Попросите персонал понаблюдать - например, работники на кассе точно смогут сказать, в какое время суток скапливается очередь
- Кассовые отчёты - в них отражены пики продаж, которые вероятно происходят в часы максимальной загруженности магазина.
Собрав статистику, можно выделить временные периоды, в которые следует повышать или понижать темп плейлиста. Вы сможете делать ваше музыкальное расписание либо более интенсивным и динамичным для большей проходимости и повышения темпоритма покупателей. Или, наоборот, более медленным и ненавязчивым для достижения расслабленности гостей, которые могут провести больше времени в магазине, тем самым увеличив свой чек.
Будни и выходные: расписание может отличаться
Не стоит автоматически переносить расписание буднего дня на выходные. Покупательский поток может смещаться по времени, а периоды максимальной загрузки - становиться длиннее или, наоборот, исчезать. Сравните данные счётчиков посетителей и кассовые отчёты отдельно за будни и выходные. Если характер трафика заметно отличается, для этих дней лучше использовать разные временные сценарии аудиоэфира.
Примеры и рекомендации по составлению музыкального расписания магазина
Утренний сценарий: открытие магазина, небольшая загрузка
Задачи:
- помочь ощутить покупателям начало дня;
- настроить персонал на подготовку магазина и консультации для посетителей;
- создать приятное и свежее настроение и настроить на покупки первых гостей магазина.
Какие стили подойдут: легкий поп и соул, акустические стили, инструментальные композиции в стилях лаундж, чиллаут и смус джаз.
Вокал не должен привлекать к себе излишнее внимание, добавляйте к вокальным трекам инструментальные примерно в равных долях.
Композиции рекомендуется выбирать в среднем темпе, чтобы атмосфера была не сонной, но и не слишком быстрой и агрессивной. Слишком активные треки могут отпугнуть первых гостей.
Уделите внимание громкости. Если покупателям и персоналу комфортно общаться, значит громкость настроена правильно.
Эти рекомендации подойдут и для вечернего сценария после спада основного потока: ближе к закрытию можно постепенно возвращаться к более спокойному звучанию, сохраняя при этом рабочую атмосферу для покупателей и персонала.
Аудиоэфир в часы пик: периоды максимальной загрузки
Задачи:
- Повысить собранность персонала
- Настроить покупателей на активное совершение покупок
- Увеличить общее движение и взаимодействие в торговом зале
- Создать позитивный эмоциональный фон
Какие стили подойдут: поп и поп рок, неосоул, поп хаус, нюдиско.
Вокал должен преобладать, так как это повышает активность и концентрацию. Но избегайте кричащего и агрессивного вокала, так как это может вызывать раздражение посетителей и персонала.
Музыкальные треки должны быть позитивными, вызывающими желание чуть пританцовывать.
Темп должен быть активным, довольно ритмичным, примерно от 110 до 120 ударов в минуту. Более медленных композиций следует избегать, так как это будет сбивать покупателей с заданного темпа и замедлять общий процесс.
Дневной сценарий: период между пиками активности
Задачи:
- Создать более спокойную атмосферу, но сохранить ощущение движения
- Дать возможность покупателям рассмотреть товар в неспешной обстановке
- Поддержать нейтральный, но при этом уверенный ритм для общей работы торгового зала
Какие стили подойдут: нейтральные хаус стили с вокалом и без, спокойный поп и соул без резких вокальных парти
В дневной период важно не усиливать шум в зале, мягко помогая каждому решать свои задачи в комфортной обстановке. Персоналу необходимо пополнять товар на полках, подготовить магазин к периоду вечерней активности, при этом не мешая покупателям подходить к витринам. Для этого важно сохранять движение, не усыпляя, но и не раздражая излишне активным темпом музыки.
Несколько советов по внедрению уже готового расписания аудиоэфира:
- Обязательно включайте рандомное воспроизведение треков для того, чтобы плейлисты не надоедали.
- Корректируйте громкость трансляции в торговом зале. Она должна быть комфортна для общения продавцов с покупателями.
- Помните про юридический аспект - все треки, воспроизводимые в вашем магазине, должны быть лицензированными, у вас должны быть на них права для коммерческого использования исходя из действующего законодательства.
