Почему один плейлист не подходит магазину одежды, косметики и продуктов
Фоновая музыка для любого заведения – это неотъемлемая часть, которая формирует восприятие, узнаваемость и модель поведения. Она оказывает влияние на поведение гостей: как долго они будут находиться в заведении и вернутся ли снова. Магазины разных форматов тоже активно используют этот инструмент. Они нуждаются в разных сценариях торгового зала, потому что имеют разные задачи по эмоциональной нагрузке и скорости принятия решений - поэтому универсального плейлиста для всех форматов магазинов быть не может.
Почему нет универсального плейлиста
Любая музыкальная подборка должна поддерживать конкретные задачи:
- Управление темпом потока посетителей. Например, в магазине продуктов темп важнее всего, потому что необходимо, особенно в часы пик, чтобы покупатели передвигались быстро и не создавали очереди у касс. А в магазине одежды покупателю нужно больше времени для принятия решения, а также время на примерку вещей в спокойной обстановке.
- Соответствие типам покупок. Продукты как правило либо рутинная, либо импульсивная покупка. Одежда - покупка эмоциональная, либо статусная. Косметика - это забота о себе, это всегда о личном, о доверии к бренду.
- Репутационные риски. Если, скажем, звучание магазина косметики будет не соответствовать формату самого магазина, быть там неуместным, то это будет нарушать общее восприятие бренда и раздражать посетителей, которые захотят быстрее покинуть этот магазин и больше не захотят в него вернуться.
Плейлист магазина одежды: разберем музыкальный профиль бренда
Магазин одежды - это про стиль, про определённые образы, про модные тенденции и статусность. Покупателю в первую очередь нужно создать нужное настроение, помочь создать нужный образ или даже несколько образов, почувствовать стиль. Музыка играет в этом процессе далеко не последнюю роль, создавая необходимый эмоциональный настрой и поддерживая его на протяжении всего процесса – от выбора и примерки до принятия решения.
Соблюдаем правила:
- Средний темп. Слишком быстрый темп музыкальных композиций будет заставлять людей торопиться, а слишком медленный будет усыплять. Поэтому лучше поддерживать средний темп для того, чтобы сохранять естественное движение.
- Стилевые особенности. Музыкальный профиль бренда всегда связан с собственным позиционированием. Молодежный магазин, эксклюзивный бутик, семейный масс-маркет – все это разные форматы магазинов. И звучать они должны по-разному.
- Динамика музыкального фона. Динамические перепады все-таки нужны, иначе фон будет слишком ровным, что притупляет внимание, создает ощущение однообразия и может даже усыплять. Динамику лучше делать волнообразной. Это создаст ощущение эмоциональных подъемов.
Звучание магазина косметики: сценарий торгового зала
Косметика - это забота о себе и своих ближних. Это продукты, которые соприкасаются с кожей, могут подчеркнуть индивидуальность, изменить образ или создать уют в доме. Ощущение заботы, внимания к деталям – основная задача музыкального профиля.
Что учесть:
- Лёгкость и чистота. Не стоит использовать музыку с тяжелыми низкими басами или слишком активными ударными, с перегруженной аранжировкой и резкими звуками.
- Эмоциональный настрой. Позитивные лёгкие и минималистичные композиции с вокалом и без, не привлекающие к себе излишнего внимания. Лёгкий поп и неагрессивные стили хаус музыки, лаундж или мягкий соул.
- Целевая аудитория. Если ваша ЦА – молодая аудитория, то можно ставить более ритмичные и современные композиции. Если ваш магазин премиум статуса – композиции должны быть более элегантными, ненавязчивыми и расслабляющими. Но в любом случае музыка должна вызывать комфорт и сохранять мягкость звучания.
Продуктовый ритейл: простота, доступность и удобство
Покупка продуктов – это, как правило, привычный процесс, сценарий которого обычно выглядит так: мы приходим в магазин, берем корзину, проходим в основном по привычным категориям, оплачиваем и уходим. Для большинства покупателей в этом сценарии важны скорость и движение. Музыкальный плейлист должен служить этой задаче: поддерживать этот ритм, быть функциональным и нейтральным.
Ключевые моменты, которые следует учесть:
- Незаметность. Музыка в первую очередь должна поддерживать нужный настрой и темп, быть фоновой, а не привлекать к себе внимание
- Умеренный темпоритм. Музыка должна быть в темпе среднего и быстрого шага (100-115 BPM), позитивная, создающая ощущение приподнятого настроения. Но не превращайте магазин в дискотеку и спортзал – танцевальные треки будут нервировать посетителей.
- Нет эмоциональным и драматическим композициям. А также балладам и трекам с слишком выразительным вокалом. Это также создаст напряжение и будет отвлекать от основного сценария торгового зала
Несколько практических советов для разных форматов магазинов:
- Плейлисты по зонам. Часто зоны в магазине имеют разные задачи. И тогда имеет смысл подобрать для них собственные сценарии звучания. Например, можно разделить плейлисты магазина одежды на зоны примерочной и основного торгового зала.
- Плейлист по времени суток. Не секрет, что в разное время суток следует создавать определенное настроение. Например, утром – более спокойное, чем днем. А в часы пик более активное. Проанализируйте ваши периоды пиковой и минимальной активности, чтобы поддержать их музыкальной составляющей.
- Настройте правильную громкость. Громкость музыки не должна мешать разговорам персонала с покупателями, она должна быть слышна, но при этом не должна вызывать дискомфорт.
- Не забывайте об авторских правах. Когда музыкальный контент используется в коммерческих целях, то необходимо иметь соответствующие договора с авторами и правообладателями. Это можно делать напрямую или с помощью профессиональных музыкальных операторов, которые могут предоставить музыкальные подборки с соответствующими лицензиями и правами.
